上海现代电梯

对话现代电梯全球CEO 张炳宇先生  之三

 —— 现代电梯的核心竞争力 ——

ELEVATOR：具体而言，现代电梯目前的核心技术优势是什么？

张炳宇：长期以来，现代电梯在高速以及超高速电梯领域有着不俗的表现，因此，除了曳引机、控制系统外，我们在能动型震动控制装置和气压控制系统方面都有领先的技术水平；为了应对地震以及强风对大楼的侵害，我们还拥有先进的“建筑物摆动系统(Rope Sway Control System)”等。此外，现代电梯还拥有密封型特殊门装置、耐高热紧急停止装置(Safety Device)等多种行业领先技术。

在客流解决方面，现代电梯的双轿厢和单轿厢混合的群控系统、与建筑物安保系统相连接的速度选能装置、目的层选择系统DSS (Destination Selecting System)等，也是代表了当前世界最高水准的技术力量。

在超高速电梯领域，现代电梯拥有包括故障处理、容错运行、变频驱动等三个方面的技术优势。

• 其一，故障处理。曳引机起动电力分散及电机驱动系统的故障处理。

• 其二，容错运行。故障时可用一半的速度运行，尽可能的实现三相电力的起动机能。

• 其三，变频驱动：实现比电梯空轿厢运行时正格速度快1-2阶段移动的运行服务，建筑物的电源用量减半，剩下的用来电梯自体调拨供应运行的智能混合可变速电梯。

ELEVATOR： 目前，包括曳引机、控制系统在内的核心部件都是由现代电梯自己研发吗？垂直一体化的发展模式给现代电梯带来了什么优势？

张炳宇：是的，曳引机、控制系统以及安全部件都是现代电梯自行研发生产的，这样可以确保技术领先及品质优势。电梯部件中运行频率最高的门驱动装置的安全可靠性要求是很高的，我们过去由外部供应商提供，现在都是自行生产并测试发运。这也是现代电梯作为韩国市场第一电梯品牌，为确保电梯安全所提供的保障和可信赖的象征。

ELEVATOR：除了技术和产品，现代电梯一定有出色的、系统的解决方案和服务，是这样吗？

张炳宇：的确如此。领先的技术和高品质的产品，需要通过快速响应和完美的服务体现给客户。同时，差异化的运营系统和全球竞争力的产品，通过技术力、高品质及合理的价格得到客户的认可。

从韩国本土市场来看，现代电梯的一部分收益来自于服务业务，而且只有通过完美的服务才能赢得客户的信赖，因此，提供最好的服务不仅是企业获利的手段，更是稳固企业发展的根基。

现代电梯服务事业本部业绩的成长是值得骄傲的，截止目前，我们在韩国市场的有偿保养台数达到12.5万台。为了实现完美的服务及巩固公司的文化，现代电梯服务事业本部以“服务是文化”为口号，聘用服务理念专家来把握客户的需求和心声，强化沟通教育，本着“经常为客户着想的心”为客户提供最好的服务。

ELEVATOR：具体而言，现代电梯有怎样的领先服务系统？

张炳宇：随着现代电梯超高速电梯项目的增加，高端电梯的维保服务变得尤为重要。因此，我们通过领先的F M和HRTS服务系统，为BIFC、LG U+等项目提供安装和维保服务。

• FM(Full Maintenance) 是为了管理及维持电梯的最佳运行状态，预防检验，零部件更换等一体的综合的管理服务。

• HRTS(Hyundai Real Time Service) 则是依靠尖端的远程管理系统，365天24小时实施远程故障处理及管理，用控制系统维持电梯运行的最佳状态。

就是这样，通过高品质产品和领先服务的完美结合，现代电梯为客户提供完美的乘梯体验。

ELEVATOR：目前，维保业务在现代电梯营收中的占比是多少？针对维保业务比较薄弱的业务区域，将如何推进？

张炳宇：目前，现代电梯维保业务的贡献约占总营收的17%，这与全球领先巨头还有很大的差距。为了维保业务的扩大以及质的飞跃，组织“跨标杆管理”活动。分公司之间、员工之间共享业务诀窍，提高维保业务的技能。通过强化区域网络以及交流沟通，构建出共同成长的双赢战略。另外，定期对优秀分公司、优秀员工进行奖励，传播成功案例。通过一连串的激励活动，实现维保事业部的全面成长。

也由此，通过持续不断的努力，建立“提高销售额、引导持续发展、提高销售利润、改善服务业务”的体制目标。

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*原文刊载于《电梯》杂志，2016年第7期；作者：余威